「働く人たちの思い」・中

②　オペレーター・石原菜津美さん　お客様との出会いは運命的

　お客様のご要望を聞き取り、業者さんとの橋渡し役を務めるオペレーターとして勤務。「何十人も同僚がいる中で、私が対応させてもらったお客様とは運命的なものを感じます」。そんな思いを持ち、気を引き締めて仕事に臨んでいる。
　家具や家電の処分、お部屋のクリーニングの依頼など、ひっきりなしにかかってくる電話を受ける日々。「明るい雰囲気が伝わるよう、少し高めの声でハキハキと話すように心がけています。マニュアル通りの話し方は嫌だと感じるので、自分のキャラクターを出して、話しやすいと感じてもらえるように工夫しています」と語る。
　従業員になったのは昨年、初夏の頃。先輩社員がそばにつき、質問に丁寧に答えてくれた。「雰囲気がよく、働きやすい会社だと感じました」。明るい性格もあって、仲間の輪に入るのに時間はかからなかった。
　創業以来の相談件数は75万件を突破し、今後さらに増えていく。「石原に頼んでよかったと思ってもらえるように気持ちを込めて取り組んでいきたい」。今日も席に着き電話のコール音が鳴るのを楽しみにしている。

いしはら・なつみ　飲食店の正社員を経て2021年6月から派遣社員としてリベラルマーケティング勤務。猫が好きで2匹を飼っており、猫グッズを集めるのが趣味。岡山県岡山市出身。

③　創業時期から働く・荒尾倫子さん　従業員増え進化を実感

　創業後間もない時期からリベラルマーケティング社で働く最古参の一人。知り合いだった同社の前役員に誘われ入社した。当時はアパートの一室のような部屋が事務所で、所狭しとパソコンや電話が並ぶ中、前社長を含めた４人で業務にあたっていた。

　「手探りでしたがとりあえずやってみようという状況で、ばたばたしていました」。お客様から受注が入ると一業者ずつ連絡を取って対応可能かどうか確認しマッチングさせていたという。加盟店も中国地方のほかは九州地方に一部ある程度だった。
　それが８年近い時を経た今、従業員は約５０人に増え、アルゴリズムに基づき最適の業者を瞬時に探し出すシステムができ、加盟店は全国で８００を超えた。「みんなで汗を流し、一歩ずつ進んできた結果。仕事をスムーズにこなす形ができてきたと思います」と笑顔で話す。
　現在は加盟店の管理や従業員のシフト調整、オペレーターのフォローといった業務を担当。創業期から社を知るだけに、豊富な経験に基づいたアドバイスはすとんと腹に落ちるものばかりだ。「困ったら頼ってもらえる、縁の下の力持ち的な存在として頑張っていきたいです」。進化を続ける会社を変わらずに支えていく。

　あらお・みちこ　大安寺高から就実大に進み、2014年9月からリベラルマーケティング社勤務。趣味は温泉巡りで、座右の銘は「面白きこともなき世をおもしろく」(作・高杉晋作)。岡山市出身、34歳。

文責・岩本、平野

　https://liberal-marketing.com/recruit

【会社概要】

会社名：リベラルマーケティング株式会社
所在地：岡山県岡山市北区田中１４３－１１８
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